尝试 AI 客服
从客户沟通场景，开始探索 AI 的具体用法。
TRAVEL / BUSINESS EXPERIENCE
旅行业务：
从岗位分工，走向任务编排。
在旅行企业的经营现场，先理解从获客到线下交付的完整链路，再逐步用 AI 和自动化改造获客端与转化端。
01 / LEARN FROM OPERATIONS
先看客户旅程，再拆岗位里的任务。
- 获取流量
- 沟通需求
- 方案交付
- 行程安排
- 线下交付
新媒体、销售、产品、计调、设计与队长，分别承接业务的一段。把工作看成一组任务与判断，才能看清每次交接需要传递什么信息，哪些步骤重复，哪里仍需要人的经验与责任。
02 / BUILD STEP BY STEP
三年的尝试，逐步进入业务。
AI + RPA
把重复动作与流程连接，逐步改造业务任务。
获客与转化改造
完成旅行获客端与转化端的工作流改造。
THE TAKEAWAY
先理解业务，才能知道什么值得建设。
这段经营经历成为后来企业 AI 服务的方法基础：先跟着业务完整做一遍，再拆解任务、实现工具、观察真实使用。不同环节的自动化程度需要逐项确认，线下履约依然需要人来承担。