美的菱王门店培训与服务 · 约1分15秒
下载原片 ↓门店线上运营培训与服务
从账号整理
到直播后跟进，把门店线上工作讲清楚
我们参与了美的菱王门店培训与服务。2026年4月至8月，课程从门店每天要做的线上工作出发，依次讲到账号整理、手机拍摄、内容安排、直播准备和客户跟进。课程之外，我们也参与入驻指导、日常答疑和资料交接，把方法整理成门店可以照着用的清单、话术和表格。
服务对象美的菱王门店
课程主线2026年4月 — 8月
我们的参与培训 · 指导 · 答疑 · 资料整理
从具体问题开始
从门店每天要做的事讲起
门店做线上，常常卡在很具体的地方：谁来拍，发什么，客户私信谁来回，直播结束后怎么接着聊。我们的工作就从这些问题出发，一步步把做法讲清楚。
除了上课，我们也参与入驻指导、日常答疑和资料整理，把每个月讲的方法写进清单、话术和表格，方便门店照着做，也方便新同事接手。
五个月的课程主线
从账号、内容，
讲到直播后的客户跟进。
先把基础准备好，
再一件件讲清楚怎么做。
- 4月2026
先把人和账号准备好
先定好谁负责拍摄、谁发布、谁回复客户，再整理门店账号的名称、介绍、地址和联系方式。把样梯、安装现场和客户常问的问题收集起来，准备第一批内容，也介绍了用AI辅助写内容的基础方法。
- 5月2026
每周都有内容可发
围绕一周的工作安排，讲怎么从客户咨询里找选题，怎么写同城客户看得懂的内容，评论和私信由谁回复，以及每周怎么回看哪些内容值得继续做。
- 6月2026
把门店经验拍清楚
讲手机怎么拍，顾问怎么出镜，去安装现场要带回哪些素材。介绍电梯产品时，把参数换成客户关心的使用问题。也讲了怎么借助工具写脚本、标题和拍摄安排，以及发布前怎样核对产品说法。
- 7月2026
让做过的内容继续用
固定几个能长期更新的内容主题，把一个安装案例拆成几条不同角度的内容，重新整理旧素材，并讲清客户案例发布前怎样保护隐私。同时为8月直播准备案例、图片和常见问题。
- 8月2026
讲明白直播前后的事
讲一场门店直播怎么准备，谁讲谁配合，开场怎么说，客户问到价格和安装条件时怎么答。重点放在官方大场直播结束后，门店怎么分配客户、发第一条消息、约到店或约勘测，并记下每次跟进。
六项配套服务
除了上课还做了什么
门店入驻与账号设置指导
门店入驻、认领门店、整理页面、商品上架和企业账号认证，每一步都把操作讲清楚，并协助门店处理办理过程中遇到的问题。
日常答疑与问题整理
通过项目群回答门店的日常问题，并按事项整理，方便后续跟进和交接。
经营问题整理与阶段回顾
梳理门店在平台经营中遇到的问题，列出需要调整的事项，并定期回看阶段表现，作为门店安排后续工作的参考。
课件制作、修改与补齐
按月份整理课程，把大课里的方法拆成小课里的具体动作。根据门店实际使用的情况调整内容，补齐课件，并整理出统一入口。
课程归档与交接说明
把课件按月份归档，配上课程清单和交接说明，并区分补发和替换的版本，让接手的人能找到对应内容，继续使用和补充。
课后反馈问卷
制作了简短的课后问卷，请门店勾选参加过的月份，说明内容能否直接用上，并提出后续建议，为下一步调整收集意见。
看一节课里的具体做法
官方直播结束后，门店怎么跟客户
官方大场直播结束后，客户转到了门店手里。这节课从门店真正接到客户的那一步讲起，拆成四个可以照着做的步骤。
- 01
先确认客户分给谁
直播结束后，先把每位客户分给具体的负责人，避免几个人同时联系同一位客户，也避免有客户没人联系。
- 02
接着直播里的问题聊
第一条消息不用从头介绍，先接上客户在直播里问过的问题，再了解房屋情况、安装条件和时间打算。
- 03
按需发资料或约见面
根据客户的情况和意向，发送对应的资料，或者邀请客户到店看样梯、预约上门勘测，不急着一次谈完。
- 04
每次联系后记下来
把每次沟通的内容、客户关心的问题和下次跟进的时间记进客户跟进表，换了人接手也能接着聊。
让门店方便查找，也方便接手
留下能接着用的东西
课件与目录
课件和课程目录按月份整理，方便查找和复习，新同事也能从头看起。
清单与表格
账号、拍摄、直播和交接检查清单，以及内容安排、客户跟进和月度回顾表。
话术与脚本
产品介绍话术、直播讲解稿、常见问题卡和客户联系话术，可以按门店情况调整使用。
从你眼前的问题聊起
直播后的客户，
不知道怎么接着跟？
如果你的门店也卡在拍什么、怎么发、客户问了以后怎么继续聊，欢迎带着具体问题来找我们，一起把做法拆清楚。